“Mucho antes de que mi cliente llegue a cruzar una sola palabra conmigo, él ya me conoce. O, al menos, cree conocerme. Mi farmacia ya le ha hablado de mí. Le ha dicho qué puedo aportarle. Pero, ¿le ha dicho que es salud lo que le ofrezco? ”
Pilar Lerma Puertas, titular de la Farmacia Pilar Lerma (Zaragoza)
Paso 1
El plan de acción
Creemos que la clave de una venta por consejo o para orientar bien a las personas es saber observar y escuchar, es decir, analizar la mayor cantidad de aspectos posible. Si detectamos sus necesidades reales, su satisfacción aumentará.
Paso 2
El despliegue
Para conseguirlo, además de observar, siempre hacemos preguntas para detectar bien la sintomatología, conocer si es la primera vez que usan un producto, etc.
Por ejemplo, en el caso de la dermocosmética recurrimos al servicio de análisis de la piel para poder observar las problemáticas concretas de cada persona y adaptar los productos que necesita según sus características.
“Creemos que uno de los aspectos que nos diferencian de otras oficinas de farmacia es la experiencia de compra que ofrecemos a nuestros pacientes/clientes. Precisamente los corners experienciales son la oportunidad perfecta para ofrecer un servicio diferenciador”.
Esteban Sendra
Arquitecto de Concep· by Glintt en Zaragoza
Paso 3
El acompañamiento
En nuestro caso contamos con un córner destinado a la dermocosmética, una zona natural o una zona central de autoservicio, entre otros. Observamos que son fácilmente identificados por nuestros clientes, y se acercan a la zona que desean, en función de sus necesidades.
Ponte en contacto con nosotros
¿Hablamos de tu proyecto?
Puedes agendar una cita, escribirnos al whatsapp o rellenar el formulario anexo
Escríbenos un email
