El reto y los primeros pasos del Plan de Acción Integral
La historia del proyecto de la Farmacia Claver con Concep· empezó con un reto, ya que la botica había estado cerrada durante dos años, durante los cuales se había dado un cambio de titularidad. Por este motivo, el titular de la farmacia tenía claro que el principal reto era volver a reconectar con la clientela de su entorno y fidelizarla.
“Queríamos que la farmacia volviera a establecer vínculos con su comunidad, por eso la zona de atención personalizada se convirtió en un elemento clave.” – Doriane Delaurens, Responsable de Formación en Concep·.
Para conseguirlo, llevamos a cabo la primera fase del Plan de Acción Integral de Concep·, en la que analizamos en profundidad las necesidades de la Farmacia Claver para elaborar una hoja de ruta completamente a medida que potenciara sus puntos más fuertes y fijar unos objetivos a alcanzar a lo largo de todo el proceso de transformación.
Desplegamos el Plan de Acción
Una vez determinados los objetivos que se querían alcanzar, desplegamos el plan de acción, empezando por desarrollar el manual de marca de la farmacia a medida, cuidando cada uno de los detalles para poder transmitir los valores de la botica y contar una historia.
El resultado fue un espacio único que ponía al paciente/cliente en el centro de toda la estrategia. Gracias a este factor, se pudo empezar a ofrecer nuevos servicios, una experiencia de compra totalmente renovada.
“Hemos notado que gracias a la estrategia de la farmacia centrada en la atención personalizada estamos conectando mucho mejor con nuestros clientes.” – Armando Claver Titular de la farmacia
Acciones de acompañamiento como final del Plan de Acción
La experiencia de la Farmacia Claver con Concep· no terminó con la reforma, como parte del Plan de Acción Integral Concep·, se llevaron a cabo acciones de acompañamiento. Una de ellas fue el seguimiento de las acciones clave que se habían realizado con anterioridad para hacer un control periódico de los objetivos específicos que se habían planteado inicialmente.
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